| Q1. 如何加入會員？如何在「悠遊好好玩」購買悠遊卡商品？ 請先註冊會員，登入後於商品頁面選擇心儀的悠遊卡加入購物車並完成結帳流程即可。 |
| Q2. 忘記密碼時該怎麼辦？ 您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，並且輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。 |
| Q3. 下單後多久可以出貨？ 完成付款後，我們將於10~14 個工作天內出貨（不含例假日）。若為預購商品，出貨時間以商品頁公告為準。 |
| Q4. 有哪些付款方式？可以退款嗎？ 我們支援多種付款方式，詳細請見結帳頁面。若有退款需求，將依照退換貨政策協助辦理。 |
| Q5.訂購完成後，可否變更商品? 訂單成立後，無法更改商品，請您至會員中心→我的訂單→已付款 →按下"我要退款"，並重新購買所需商品。 |
| Q6. 可以開立統編發票嗎？ 可以，下單時請於「發票資訊」欄位輸入公司抬頭與統編即可。 |
| Q7. 發票開立後，是否可以變更發票類型? 依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項，本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。 |
| Q8.發票可以指定開立日期、其他品項或金額嗎？ 發票全面採用自動化系統開立，系統會於請款日（非訂單成立日），進行發票配號作業。因此發票上商品名稱將依據訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。 |
| Q9. 卡片使用、掛失、或儲值問題怎麼辦？ 若有卡片功能與儲值等相關問題，請洽悠遊卡公司官方網站24小時客服專線:412-8880(手機及金馬地區請加02) Q10. 如何聯絡系統客服? 請來信至客服信箱 服務時間：週一~週五(不含國定例假日) 上午9:00~12:00，下午13:00~17:00(中午休息一小時)。 Q11. 商品都是正版授權的嗎？ 是的，本網站販售之商品皆為正版或經授權的悠遊卡商品，請安心購買。 Q12. 限量商品售完會再補貨嗎？ 部分商品為限量販售，售完即無補貨，建議盡早下單。 Q13. 預購商品可以取消嗎？ 若預購期間內仍未進入出貨流程，可以申請取消；已進入備貨階段則無法取消。 |